Возврат денег
Не подошло — вернём деньги
14 дней на то, чтобы передумать, без объяснения причин. Ниже — что попадает под это правило, что нет и куда вернутся деньги за крипту и звёзды.
Обновлено:
14 дней
Столько есть на то, чтобы вернуть ключ. Причину называть не нужно.
Вся сумма
Возвращаем всё, что вы заплатили; из крипто-перевода вычитается комиссия сети.
Ключ отзывается
Возврат и работающий ключ вместе не живут: ключ перестаёт действовать.
Содержание
1.Главное правило
Ключ Premium возвращается в течение 14 дней после оплаты. Причину называть не нужно — достаточно написать в поддержку.
Возвращается вся уплаченная сумма. Ключ при этом отзывается: пользоваться им и вернуть его обратно уже нельзя, можно только купить заново.
Правило одно на все способы оплаты: криптовалюта, звёзды Telegram и @CryptoBot.
2.Когда возврат не действует
Деньги не возвращаются, если:
- с оплаты прошло больше 14 дней
- ключ отозван за нарушение правил использования
- подарочный код уже активировали — дальше это ключ получателя
- ключ достался не покупкой: подарок, промо-код, партнёрская выдача
- перевод ушёл не в той сети или не на тот адрес — таких денег мы не получали
Написать всё равно стоит: даже когда возврата нет, почти всегда есть что предложить взамен.
3.Как попросить возврат
Напишите в поддержку — на экране Premium в приложении или письмом, если почта указана в реквизитах оферты.
Скажите, что хотите вернуть деньги, и приложите: первые символы ключа (VL-7K3M), почту, которую оставляли при покупке, и способ оплаты. Для крипто-перевода — ещё хэш транзакции и адрес, на который вернуть деньги.
Полный ключ присылать не нужно: по первым символам мы находим покупку, а войти по ним нельзя.
4.Куда придут деньги
Деньги уходят тем же путём, каким пришли:
- Криптовалюта — обратный перевод той же монетой в той же сети на адрес, который вы назовёте. Возвращаем ту же сумму в монете, что получили; комиссию сети за обратный перевод вычитаем.
- Звёзды Telegram — возврат делает Telegram, звёзды вернутся на тот аккаунт, с которого платили.
- @CryptoBot — сумма возвращается в кошелёк CryptoBot, из которого пришла оплата.
Наличными, на карту или на другой кошелёк вернуть нельзя: деньги идут туда же, откуда пришли.
5.Сроки
Когда возврат согласован, мы отправляем деньги в течение 5 рабочих дней.
Дальше время зависит не от нас: сеть подтверждает перевод за минуты, Telegram возвращает звёзды по своим правилам.
6.Подарки
Пока код не активирован, подарок возвращается как обычная покупка — деньги придут покупателю.
После активации возврата нет: срок уже идёт у получателя. Если подарок не пригодился, код можно просто не активировать — он сгорит в конце срока полки.
7.Команда и self-hosting
Корпоративный пакет: в те же 14 дней возвращаем места, ключи по которым ещё не выданы. Выданный ключ считается использованным.
Self-hosting: пока узел не развёрнут, возвращаем всю сумму. После развёртывания — за неиспользованные полные сутки: сервер уже оплачен хостеру.
8.Ошибочные платежи
Заплатили дважды, прислали больше, чем просил счёт, или оплатили просроченный счёт — напишите в поддержку с хэшем перевода. Лишнее вернём или зачтём в срок, как вам удобнее.
Перевод в другой сети или на чужой адрес вернуть нельзя: эти деньги до нас не дошли, и у нас их нет.
9.Если услугу прекращаем мы
Если мы закрываем сервис, останавливаем узел без замены или не можем восстановить доступ, деньги за неиспользованные дни возвращаются — даже когда 14 дней давно прошли.
Короткие перебои и плановые работы сюда не относятся: за них мы продлеваем срок.
10.Ваши права по закону
Эти правила не отменяют прав, которые даёт вам закон вашей страны как потребителю. Если закон требует большего, действует закон.