Документация/Помощь/Если не работает
Что проверить, прежде чем писать в поддержку
Большинство сбоев видно из приложения: статус ключа, жив ли узел, не уходит ли DNS мимо туннеля. Скопируйте отчёт из диагностики — в нём уже нет секретов.
Не подключается
Есть ли права администратора? Ключ активен и устройство в списке? В диагностике — жив ли узел и нет ли утечки DNS. Смените страну или свой профиль. Для чужого конфига проверьте, что нужный клиент найден в «Настройках → VPN-клиенты».
Сайты не открываются
Kill switch перекрывает выход, пока туннель поднимается — дождитесь зелёного статуса. Если открыты только исключения, вы в режиме «через VPN только…» или наоборот забыли банк в списке. Локальная сеть молчит — включите «разрешить LAN».
Туннель падает
При включённом переподключении приложение само уйдёт на резервный сервер после трёх неудач. Если падает сразу — сеть режет такие соединения: для чужого конфига попробуйте VLESS Reality, а Veli сам ищет обход, если путь закрыли. «Проверять, что трафик идёт» перезапустит мёртвый туннель через 30 секунд.
Игра лагает
В игровом режиме пустите игру напрямую или выберите другую страну. Сверьте замер: если через VPN хуже — так и напишет. Лаунчеры лучше оставить мимо туннеля, иначе обновление съест канал.
Ключ не принимается
Поле само приводит ключ к VL-XXXX-XXXX-XXXX, но код должен быть полным — тот, что показали на странице оплаты, а не начало из кабинета. После перевыпуска старый мёртв. На подарочном ключе без почты активация проходит, перевыпуск — нет.
Оплата есть, ключа нет
Ключ показывается на странице оплаты, как только сеть подтвердит перевод. Для USDT перевод ждёт подтверждений сети; если пришло меньше, чем в счёте (биржи берут комиссию из суммы вывода), страница попросит доплатить недостающее на тот же адрес и зачтёт оплату сама. Закрыли страницу — откройте её снова в том же браузере: счёт и ключ сохранены там. Повтор той же оплаты второй ключ не выдаёт — напишите в поддержку.
«Нет прав администратора»
Туннель и kill switch без них не работают. «Настройки → VPN-клиенты → Перезапустить». Автозапуск поднимает приложение уже с правами, без повторного UAC.
Профиль VLESS/Trojan/Shadowsocks не подключается
Скорее всего, устарел компонент прокси-протоколов. В «Настройках → VPN-клиенты» рядом с ним будет предупреждение и кнопка «Обновить».
«IP не изменился»
Главная сравнивает адрес до и после. Если совпал — туннель не увёл трафик. Проверьте kill switch, режим «через VPN только…» (браузер мог пойти напрямую) и утечку IPv6.
Правила не применяются
Профиль не VLESS, VMess, Trojan, Shadowsocks, Hysteria2, TUIC или Veli? Правила сохранятся серыми. Туннель уже был поднят — «Переподключить». В режиме «только выбранное» нужен хотя бы один пункт в списке.
OpenVPN просит логин
На главной появятся поля «Логин», «Пароль» и «Запомнить (в зашифрованном виде)». Журнал OpenVPN — «Показать» под кнопкой, если рукопожатие не проходит.