الاسترداد
لم يناسبك؟ سنعيد لك المال
14 يومًا لتغيّر رأيك، دون الحاجة إلى ذكر سبب. فيما يلي: ما الذي تشمله القاعدة، وما الذي لا تشمله، وإلى أين يعود المال المدفوع بالعملات المشفّرة أو Telegram Stars.
آخر تحديث:
14 يومًا
هذه هي المدة المتاحة لك لإرجاع المفتاح. لا حاجة إلى ذكر السبب.
المبلغ كاملًا
تسترد كل ما دفعته؛ ويُخصم رسم الشبكة من الاسترداد بالعملات المشفّرة.
يُلغى المفتاح
لا يجتمع الاسترداد مع مفتاح يعمل: يتوقف المفتاح عن العمل.
المحتويات
1.القاعدة
يُسترد ثمن مفتاح Premium خلال 14 يومًا من الدفع. لا يلزمك ذكر السبب — تكفي مراسلة الدعم.
يُعاد المبلغ بالكامل. ويُلغى المفتاح في المقابل: لا يمكنك الاستمرار في استخدامه ولا استعادته لاحقًا، بل يمكنك فقط شراء مفتاح جديد.
تنطبق القاعدة نفسها على جميع طرق الدفع: العملات المشفّرة وTelegram Stars و@CryptoBot.
2.متى لا تنطبق السياسة
لا يُسترد المبلغ إذا:
- مضى على الدفع أكثر من 14 يومًا
- أُلغي المفتاح بسبب مخالفة قواعد الاستخدام
- سبق تفعيل رمز الهدية — فمنذ ذلك الحين أصبح مفتاح المستلم
- لم يُحصَل على المفتاح بالشراء: هدية، أو رمز ترويجي، أو منحة من شريك
- أُرسل التحويل عبر شبكة خاطئة أو إلى عنوان خاطئ — فذلك المال لم يصلنا قط
راسلنا على أي حال: فحتى حين لا يكون الاسترداد ممكنًا، يكون لدينا في الغالب ما نقدّمه بديلًا.
3.كيف تطلب الاسترداد
راسل الدعم — من شاشة Premium في التطبيق، أو عبر البريد الإلكتروني إذا كان العنوان مدرجًا في بيانات الشركة ضمن الشروط.
اذكر أنك تريد استرداد أموالك وأرفق: الأحرف الأولى من المفتاح (VL-7K3M)، والبريد الإلكتروني الذي قدّمته عند الشراء، وطريقة الدفع. وفي حالة التحويل بالعملات المشفّرة، أضف تجزئة المعاملة (hash) والعنوان الذي يُعاد إليه المال.
لا ترسل المفتاح كاملًا: تكفينا الأحرف الأولى للعثور على عملية الشراء، ولا يمكن استخدامها لتسجيل الدخول.
4.إلى أين يُعاد المال
يُعاد المال بالطريقة التي وصل بها:
- العملات المشفّرة — تحويل عكسي بالعملة نفسها وعلى الشبكة نفسها إلى عنوان تحدده أنت. نعيد المبلغ نفسه بالعملة التي استلمناها، ويُخصم رسم الشبكة الخاص بالتحويل العكسي.
- Telegram Stars — تتولى Telegram الاسترداد، وتعود النجوم إلى الحساب الذي دفع.
- @CryptoBot — يُعاد المبلغ إلى محفظة CryptoBot التي وردت منها الدفعة.
لا يمكننا الاسترداد نقدًا أو إلى بطاقة أو إلى محفظة أخرى: يعود المال إلى المصدر الذي جاء منه.
5.المهل
بعد الموافقة على الاسترداد، نرسل المال خلال 5 أيام عمل.
بعد ذلك لا يعود الأمر بأيدينا: تؤكّد الشبكة التحويل في غضون دقائق، وتعيد Telegram النجوم وفق جدولها الخاص.
6.الهدايا
ما دام الرمز غير مفعّل، يُسترد ثمن الهدية كأي عملية شراء — ويعود المال إلى المشتري.
بعد التفعيل لا استرداد: فالمدة بدأت تسري لدى المستلم. وإذا لم تعد الهدية مطلوبة، يمكن ببساطة ترك الرمز دون تفعيل — فتنتهي صلاحيته عند انقضاء مدة انتظاره.
7.الفرق والاستضافة الذاتية
الباقة المؤسسية: خلال مهلة الـ14 يومًا نفسها نردّ قيمة المقاعد التي لم تُصدَر مفاتيحها بعد. ويُعدّ المفتاح الصادر مستخدَمًا.
الاستضافة الذاتية: ما دامت العقدة لم تُجهَّز بعد، يُعاد المبلغ كاملًا. وبعد تجهيزها — عن الأيام الكاملة غير المستخدمة: فالخادم مدفوع الثمن لدى مزوّد الاستضافة بالفعل.
8.أخطاء الدفع
دفعت مرتين، أو أرسلت أكثر مما طلبته الفاتورة، أو دفعت فاتورة منتهية الصلاحية — راسل الدعم مع تجزئة المعاملة (hash). سنعيد الزيادة أو نضيفها إلى مدتك، أيّهما يناسبك.
لا يمكن إعادة تحويل تم عبر شبكة أخرى أو إلى عنوان شخص آخر: فهذا المال لم يصلنا قط وليس لدينا.
9.إذا كنا نحن من يتوقف
إذا أغلقنا الخدمة، أو أوقفنا عقدة دون بديل، أو عجزنا عن استعادة الوصول، يُعاد المال عن الأيام غير المستخدمة — حتى لو انقضت مهلة الـ14 يومًا منذ زمن طويل.
لا تدخل هنا الانقطاعات القصيرة وأعمال الصيانة: ففي مقابلها نمدّد المدة بدلًا من ذلك.
10.حقوقك بموجب القانون
لا تسلبك هذه السياسة الحقوق التي يمنحك إياها قانون حماية المستهلك في بلدك. وحيثما يشترط القانون أكثر، يسري القانون.