التوثيق/المساعدة/إذا لم يعمل
ما الذي تتحقّق منه قبل مراسلة الدعم
معظم الأعطال ظاهرة في التطبيق: حالة المفتاح، وهل العقدة تعمل، وهل يتسرّب DNS خارج النفق. انسخ تقرير التشخيص — الأسرار محذوفة منه مسبقًا.
لا يتصل
هل لديك صلاحيات المسؤول؟ هل المفتاح نشط والجهاز في القائمة؟ في «التشخيص» — هل العقدة تعمل، وهل يتسرّب DNS؟ غيّر الدولة أو جرّب ملف تعريفك الخاص. لملف تكوين من طرف آخر، تحقّق من أن العميل اللازم موجود في «الإعدادات ← عملاء VPN».
المواقع لا تُفتح
Kill switch يحجز حركة البيانات ريثما يعمل النفق — انتظر اللون الأخضر. إذا كانت الاستثناءات وحدها تُفتح، فأنت في وضع «عبر VPN فقط…» أو نسيت إضافة البنك إلى القائمة. الشبكة المحلية لا تستجيب — شغّل «السماح بالشبكة المحلية».
النفق ينقطع
عند تفعيل إعادة الاتصال، ينتقل التطبيق إلى خادم احتياطي بعد ثلاث محاولات فاشلة. إذا انقطع فورًا، فالشبكة تقطع هذا النوع من الاتصالات: لملف تكوين من طرف آخر جرّب VLESS Reality، أما Veli فيجد طريقًا بديلًا بنفسه إذا أُغلق المسار. خيار «التحقق من مرور حركة البيانات» يعيد تشغيل النفق المتوقف بعد 30 ثانية.
اللعبة تتأخّر
في وضع الألعاب اجعل اللعبة تمر مباشرةً أو اختر دولة أخرى. تحقّق من القياس: إذا كان VPN أسوأ، فسيخبرك بذلك. أبقِ مشغّلات الألعاب خارج النفق، وإلا سيستهلك التحديث الاتصال.
المفتاح مرفوض
الحقل يحوّل الإدخال إلى الشكل VL-XXXX-XXXX-XXXX، لكن الرمز يجب أن يكون كاملًا كما ظهر في صفحة الدفع، لا البادئة من الحساب الشخصي. بعد إعادة الإصدار يتعطّل القديم. مفتاح الهدية بلا بريد إلكتروني يُفعَّل، لكن لا يمكن إعادة إصداره.
دفعت ولم يظهر المفتاح
يظهر المفتاح في صفحة الدفع بمجرد أن تؤكّد الشبكة التحويل. تحويل USDT ينتظر تأكيدات الشبكة؛ وإذا وصل مبلغ أقل مما في الفاتورة (منصّات التداول تقتطع رسومها من مبلغ السحب)، تطلب منك الصفحة إرسال الفرق إلى العنوان نفسه وتحتسبه تلقائيًا. أغلقت الصفحة؟ افتحها مجددًا في المتصفح نفسه: الفاتورة والمفتاح محفوظان هناك. تكرار الدفعة نفسها لا يُصدر مفتاحًا ثانيًا — راسل الدعم.
«لا توجد صلاحيات المسؤول»
النفق و Kill switch لا يعملان بدونها. «الإعدادات ← عملاء VPN ← إعادة التشغيل». التشغيل التلقائي يشغّل التطبيق بصلاحيات مرتفعة مسبقًا، دون طلب UAC آخر.
ملف تعريف VLESS/Trojan/Shadowsocks لا يتصل
مكوّن بروتوكولات البروكسي يحتاج إلى تحديث: «الإعدادات ← عملاء VPN ← تحديث». سيُظهر جدول العملاء تحذيرًا بجانبه.
«لم يتغيّر IP»
تقارن «الرئيسية» العنوان قبل الاتصال وبعده. إذا تطابقا، فالنفق لم يأخذ حركة البيانات. تحقّق من Kill switch، ومن وضع «عبر VPN فقط…» (ربما مرّ المتصفح مباشرةً)، ومن تسرّب IPv6.
القواعد لا تُطبَّق
ملف التعريف ليس VLESS أو VMess أو Trojan أو Shadowsocks أو Hysteria2 أو TUIC؟ تبقى القواعد محفوظة لكنها رمادية. النفق كان يعمل بالفعل — «إعادة الاتصال». في وضع «المحدَّد فقط» تحتاج إلى عنصر واحد على الأقل في القائمة.
OpenVPN يطلب تسجيل الدخول
ستعرض «الرئيسية» حقول «اسم المستخدم» و«كلمة المرور» و«تذكّر» (يُحفظ مشفّرًا). سجل OpenVPN يظهر عبر «إظهار» تحت الزر إذا لم تنجح المصافحة.