文档/帮助/连不上时
找支持之前先检查这些
大多数故障在应用里就能看到：密钥状态、节点是否存活、DNS 是否绕过隧道。从诊断复制报告——里面已经没有秘密。
无法连接
有管理员权限吗？密钥有效、设备在列表里吗？到「诊断」看节点是否存活、DNS 有没有泄漏。换一个国家或自己的配置。第三方配置还要确认「设置 → VPN 客户端」里找到了所需客户端。
打不开网站
隧道还在建立时，kill switch 会挡住出口——等到状态变绿。如果只有例外能打开，你处在「只让这些走 VPN」模式，或者反过来忘了把银行加进列表。局域网没反应——打开「允许局域网」。
隧道掉线
开了重连时，三次失败后应用会自己切到备用服务器。立刻断开——网络在切断这类连接：第三方配置可以试试 VLESS Reality，而 Veli 在路径被封时会自己找绕行的办法。「检查流量是否在走」会在 30 秒后重启死掉的隧道。
游戏卡顿
在游戏模式里让游戏直连，或换一个国家。对照测量：经 VPN 更差——它会如实写出来。启动器最好绕开隧道，否则更新会占满通道。
密钥被拒绝
输入框会自己整理成 VL-XXXX-XXXX-XXXX，但码必须是支付页面上显示的完整密钥，不是账户页上的开头。重新签发后旧码失效。没绑邮箱的礼品密钥可以激活，不能重新签发。
已付款但没有密钥
链上确认转账后，密钥会显示在支付页面上。USDT 转账要等链上确认；到账金额少于账单要求时（交易所会从提现金额里扣手续费），页面会请你把差额转到同一个地址，之后自动入账。关掉了页面？在同一浏览器里重新打开即可：账单和密钥都保存在那里。同一笔付款再付一次不会再给第二把密钥——请联系支持。
「没有管理员权限」
没有它，隧道和 kill switch 不能工作。「设置 → VPN 客户端 → 重新启动」。开机启动会带着权限拉起应用，不再弹 UAC。
VLESS/Trojan/Shadowsocks 配置连不上
可能需要更新代理协议组件：「设置 → VPN 客户端」→「更新」。同一张客户端表里会有相应警告。
「IP 未变化」
主页会对比连接前后的地址。如果一样——隧道没把流量带走。检查 kill switch、「只让这些走 VPN」模式（浏览器可能直连了），以及 IPv6 泄漏。
规则不生效
配置不是 VLESS、VMess、Trojan、Shadowsocks、Hysteria2 或 TUIC？规则会保存但呈灰色。隧道已经拉起——「重新连接」。在「只让选中的走」模式下，列表里至少要有一项。
OpenVPN 要登录
主页会出现「用户名」「密码」和「记住（加密保存）」。握手过不去时，按钮下方有「显示」可看 OpenVPN 日志。